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Les tests automatisés pour l’accessibilité numérique : vers un développement croissant à l’échelle mondiale
Dans l’univers du Web, il est tout simplement impensable de lancer un nouveau site internet ou une nouvelle application mobile sans l’avoir testé au préalable. Imaginez le fiasco, si votre tout nouveau produit en ligne ne fonctionne absolument pas ! Ou pire encore, qu’il soit inutilisable par plus de 15 % de la population mondiale en situation de handicap !
Une solution simple existe. Elle tend à devenir une méthode incontournable pour tous les acteurs sur la toile : il s’agit des tests automatisés pour améliorer l’accessibilité numérique. L’exécution de contrôles automatiques permet chaque année, à de nombreuses entreprises commerciales, de vendre plus rapidement leurs nouvelles fonctionnalités ou leurs nouveaux services, et ce, auprès d’une plus large population.
Gain de temps et d’argent, inclusion, égalité pour tous, les contrôles normalisés pour améliorer la lisibilité et l’usage des contenus et des outils digitaux sont devenus, en l’espace de quelques années, un principe de conformité inéluctable.
Les tests automatisés pour améliorer l'accessibilité numérique : qu’est-ce que c’est ?
La définition de l’accessibilité numérique
De façon brève, l’accessibilité numérique est le fait de rendre accessible à tous, l’ensemble des données et des outils digitalisés, en particulier aux personnes souffrant d’un handicap. En 1994, Tim Bernes-Lee décide de créer le World Wide Web Consortium, aussi connu sous l’acronyme W3C. Cet organisme regroupe de nombreux acteurs importants comme le Massachusetts Institute of Technology (MIT), la Commission européenne, mais également des entreprises privées comme Google, Apple, Microsoft ou Opera.
Les mots d’ordre de cette organisation internationale sont « Un seul Web partout et pour tous ». Cette instance instaure ce qu’on appelle les standards sur Internet. L’une de ses priorités étant la lisibilité numérique. Autrement dit, chacun doit pouvoir avoir accès aux données et services sur la toile, et ce, indépendamment de son état physique.
À travers de petites équipes de travail dispersées aux quatre coins du monde (18 bureaux au total), le W3C a mis en place certaines normes de bonnes pratiques dénommées WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), aussi connues sous l’appellation française RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité). Non obligatoires, elles demeurent dans la communauté digitale, des règles importantes à prendre en compte par tous les acteurs du Web.
Ce guide se décline en 4 axes principaux :
- La perception (proposer des équivalents de contenu pour faciliter la perception auditive et visuelle de l’utilisateur) ;
- La compréhension (mettre en place un contenu et une interface digitale compréhensibles pour tous les utilisateurs) ;
- Les données doivent être utilisables (chaque contenu doit fonctionner et s’adapter à n’importe quel clavier) ;
- La robustesse (les données web doivent être compatibles avec l’évolution des technologies et être suffisamment robustes pour l’avenir).
Le principe des tests d’accessibilité
Actuellement, les vérifications sur les logiciels, les sites internet ou les applications mobiles, sont classées en deux catégories. Les tests dits manuels, qui sont exécutés par un professionnel, et les tests dits automatisés, qui sont effectués à l’aide d’un automate.
Afin de se mettre en accord avec le principe d’accessibilité numérique, de nombreux organismes publics et des entreprises privées font régulièrement appel à des sociétés expertes en tests automatisés. Cette méthode consiste à utiliser des outils informatiques d’automatisation qui exécutent plusieurs scénarios prédéfinis sous la forme de tests.
Le testeur compare ensuite les résultats obtenus. Si le scénario proposé parvient à s’effectuer sans problème, alors le contrôle est validé. Dans le cas contraire, une analyse plus poussée du comportement de l’interface étudiée devra être réalisée. C’est ainsi que les tests automatisés sont utilisés pour améliorer la lisibilité et l’usage d’un outil digital.
Le testeur manuel va quant à lui se mettre à la place d’un utilisateur lambda et vérifier que tout fonctionne correctement avant le lancement du produit. Cette méthode demeure moins fiable que celle des tests automatisés. Ces derniers ne connaissent ni la fatigue, ni l’ennui des tâches répétitives, ni les horaires de travail, et encore moins les erreurs humaines.
Les contrôles normalisés pour la lisibilité digitale : pourquoi les mettre en place ?
Être en accord avec votre responsabilité sociétale d’entreprise
Alors que les sites publics français doivent légalement être accessibles à tous les concitoyens, même ceux en situation de handicap (article 47 de la loi du 11 février 2005), les entreprises privées réalisant moins de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, n’ont, pour l’heure, aucune obligation concernant la pleine et entière accessibilité numérique de leurs outils sur le Web.
Cependant, sous couvert de sa responsabilité sociétale, une entreprise peut rapidement être amenée à considérer sérieusement l’égalité d’accès à ses interfaces digitales. En effet, la lisibilité digitale s’inscrit pleinement dans les principes de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) en France. Cette dernière se décompose en plusieurs catégories telles que la digitalisation, le télétravail, la parité, l’inclusion, la dématérialisation et le soutien à la diversité. Aujourd’hui, la RSE se positionne comme un important critère de sélection, notamment dans le cadre des appels d’offres.
Accroître vos opportunités d’affaires
De nos jours, 15 % de la population mondiale vit avec une forme sévère ou non de handicap. En France, 2,6 millions de personnes actives sont en situation de handicap, soit 9,7 % de la population française. Ces citoyens et citoyennes représentent de nombreux « potentiels clients », qui, de par leur handicap, ne peuvent librement accéder à certains contenus ou à certains services fournis via Internet.
En tant que chef d’entreprise, vous ne devez nullement négliger cette part du marché. En améliorant l’accès à vos outils à une plus large audience, grâce à des tests automatisés, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et ainsi développer votre business.
Au-delà de l’ouverture de votre « ciblage marketing », si vos outils digitaux répondent correctement aux critères des normes internationales sur la lisibilité du Web, et passent avec brio les vérifications automatisées, alors vous gagnerez en visibilité. La mise en place de tests automatisés pour améliorer l’accessibilité numérique de vos données et de vos outils sur la toile, vous permet donc de perfectionner votre référencement naturel et influe positivement sur votre stratégie SEO.
Être en phase avec la réglementation de 2025
Depuis 2021, tous les sites et les applications mobiles rattachés au secteur public des pays membres de l’Union européenne, doivent obligatoirement être lisibles et utilisables par l’ensemble des concitoyens européens (Directive UE 2016/2102). Cette obligation concerne également les personnes morales de droit privé, exerçant une mission de nature publique, ainsi que les entreprises de plus de 250 millions d’euros de chiffres d’affaires en France (Décret n°2019-768 du 24 juillet 2019).
Par ailleurs, l’European Accessibity Act (EAA), approuvé par le Parlement européen en 2019, qui entrera en vigueur en 2025, vise à harmoniser la réglementation européenne en matière d’accessibilité numérique. Son but étant de rendre l’ensemble des données et des services du Web accessibles à tous les concitoyens européens, et particulièrement les 87 millions d’Européens ayant un handicap.
Son application demeure cependant limitée à une mise en place normative nationale. En outre, elle ne précise aucune règle technique quant à la mise en conformité des interfaces digitales des entreprises privées. En somme, elle donne simplement une direction vers laquelle chaque pays membre de l’UE doit tendre d’ici 2025.
Pourtant, la Commission européenne ne compte pas rester les bras croisés. Le 20 juillet 2022, elle a notamment mis en demeure la France, ainsi que 23 autres pays membres, pour « non-transposition de l’acte législatif européen sur l’accessibilité ». Dès lors, les mesures de transposition de la directive européenne concernant le droit d’accès pour tous aux contenus et aux services du Web doivent être rigoureusement mises en application au plus tard le 28 juin 2025.
A contrario, depuis 2010, aux États-Unis, il est obligatoire de mettre en ligne un site internet accessible à tous, même aux personnes en situation de handicap. Les entreprises américaines doivent notamment se mettre en conformité avec l’Americans with Disabilities Act (ADA), qui les obligent à respecter des standards de compréhensibilité, notamment pour les malentendants, les malvoyants ou les personnes à mobilité réduite utilisant du matériel de navigation spécifique.
De la même manière, un site e-commerce, quel que soit son pays d’origine, qui vend des produits ou des services sur le territoire américain, doit pareillement respecter les règles de l’ADA. En cas de manquement à ces dispositions légales, l’entreprise risque une amende calculée sur son chiffre d’affaires.
Il s’agit de la première législation au monde prenant en considération une volonté antidiscriminatoire et globale de l’accessibilité numérique. D’autres pays, tels que la Nouvelle-Zélande, la Grande-Bretagne, l’Afrique du Sud et l’Australie, ont suivi le mouvement en adoptant une législation comparable.
L’automatisation des tests : quels avantages pour les sites web et les applications mobiles ?
Réduire les coûts vertigineux liés aux bugs
Un potentiel client n’a pas pu valider sa commande sur votre site, car le service « passer commande » n’a pas fonctionné. Il est donc allé acheter son produit chez un de vos concurrents. Dans la même veine, votre application mobile n’a pas réussi à géolocaliser correctement l’un de vos utilisateurs, ce dernier n’a donc pas pu utiliser votre service et a supprimé votre application de son mobile.
Dans le monde digital, les bugs sont une incroyable source de perte d’argent pour les sociétés. La mise en place de contrôles automatisés permet non seulement d’identifier des problèmes en amont et de les résoudre, mais également de devenir une pratique durable dans le temps. Ces techniques répondent précisément à une stratégie d’amélioration continue de vos services de vente pour votre entreprise.
C’est pourquoi, les tests automatisés pour améliorer l’accessibilité numérique de vos données vont vous permettre d’adapter vos canaux de vente ou vos canaux de communication, à toutes les personnes en situation de handicap. Vous pourrez ainsi identifier clairement les éléments qu’il convient impérativement de modifier ou de créer entièrement, pour aménager vos outils digitaux à un usage universel.
Améliorer l’expérience utilisateur de vos clients
Au-delà de la réduction d’une perte financière, les contrôles automatisés vont considérablement améliorer l’expérience de vos usagers. L’UX (User eXperience) de votre site web ou de votre application mobile sera optimisée et accessible à un très grand nombre d’utilisateurs.
L’un des avantages de l’automatisation, c’est le gain de temps. Les tests sont réalisés à l’aide d’un logiciel qui va traiter tous les scénarios possibles 24 heures sur 24. Avant qu’un incident isolé ne se transforme en un véritable problème généralisé, le testeur va immédiatement vérifier le problème, l’identifier afin de le résoudre dans les plus brefs délais. Votre réactivité ainsi que votre efficacité dans la résolution d’un bug informatique sont des atouts très puissants dans le monde du Web, et particulièrement dans l’esprit d’une génération 100 % numérique où tout doit aller vite, très vite.
Étendre la visibilité de vos outils web et/ou mobile sur la toile
La première conséquence de l’amélioration de votre UX est l’accroissement de la visibilité de votre site ou de votre application mobile. En effet, un outil qui fonctionne parfaitement bien pour un très grand nombre de personnes, est un outil qui va être placé au plus haut dans la liste des dispositifs existants par les algorithmes des moteurs de recherche.
Ainsi, rendre accessible à un maximum de gens vos contenus et vos services, au travers des tests automatisés, vous permet non seulement d’accroître votre visibilité, mais aussi d’augmenter votre chiffre d’affaires.
En conclusion
Ultra-rapides et de plus en plus intelligents, les tests automatisés pour améliorer l’accessibilité numérique de vos interfaces web et mobiles sont devenus un véritable atout majeur. Sans contraintes de temps, ni de contraintes humaines, la méthode d’automatisation des contrôles tend à devenir un standard à mettre en place rapidement dans la plupart des entreprises du monde entier.
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